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Entrevista Comportamental com foco em Competências

maio 24, 2010

A entrevista é uma ferramenta de muita credibilidade em todo mundo, mas nem sempre usada com eficácia. Existem vários modelos de entrevista, porém, a mais atual é a Entrevista Comportamental com foco em competências. Pode-se dizer que a entrevista comportamental com foco em competências é uma investigação de competências no repertório comportamental do avaliado. Neste modelo de entrevistas, usam-se perguntas situacionais, isto é, perguntas relacionadas a situações onde o avaliado tinha necessidade de usar acompetência investigada.
As perguntas situacionais devem se referir sempre a uma situação vivenciada pelo avaliado, o que significa que são perguntas de situações do passado.
As perguntas comportamentais com foco em competências têm as seguintes características:
1. Perguntas abertas, investigando competências específicas.
2. Perguntas com verbos de ação no passado, investigando experiências vividas pelo avaliado.
3. Perguntas situacionais, abordando situações onde se faz necessário a presença da competência investigada.




Exemplos de Perguntas Comportamentais



Competências ou grupos comportamentais
Perguntas Comportamentais
1
Comprometimento
Dê exemplo de uma situação que você tenha assumido a responsabilidade, como se você fosse o dono do negócio, conte como foi.
Relate alguma situação em que o excesso de trabalho tenha trazido conseqüências negativas para sua vida pessoal?
2
Visão sistêmica
Descreva uma situação específica, onde sua visão de futuro e de mercado o ajudou a atingir uma meta.
Conte sobre alguma vez em que percebeu coisas que trariam conseqüências negativas para um determinado projeto e como agiu.
3
Espírito de equipe
Conte sobre alguma vez em que recebeu agradecimentos da equipe por alguma colaboração extra.
Relate uma situação em que você presenciou uma indelicadeza do seu cliente com uma colega de trabalho e o que fez?
4
Foco em resultados
Conte sobre algum projeto que tenha sido muito difícil chegar a um resultado satisfatório.
Qual foi o projeto mais significativo que você coordenou ou participou e como foi?
5
Flexibilidade e Inovação
Quais as mudanças mais significativas que você implementou na sua area de atuação?
Conte sobre rotinas que tenham sito modificadas por sugestões suas, como foi?
Conte sobre alguma situação que você tenha discordado de uma mudança no seu setor?
Conte sobre alguma idéia criativa que tenha trazido retorno positivo para sua área.
6
Persistência e determinação
Conte sobre alguma meta importante que você planejou alcançar e acabou desistindo e porque?
Relate alguma situação em que você tenha persistido numa idéia que ninguém acreditava e teve sucesso?
Conte sobre alguma vez em que você teve todos os motivos para desistir, mas continuou confiante e atingiu o objetivo?
7
Foco no cliente
Conte-me sobre algum conflito com um cliente interno ou externo que não tenha tido uma solução adequada.
Relate alguma situação em que tenha extrapolado a expectativa do cliente e tenha sido reconhecido por isso?
Relate alguma mudança que implementou na sua are apara melhor atender a clientes internos ou externos?
8
Relacionamento interpessoal e consenso
Qual a maior incompatibilidade que você já teve na vida profissional, fale a respeito?
Conte sobre dificuldades de relacionamento com um cliente interno, líder, par ou colega de equipe, como terminou?
Conte sobre feedbacks positivos que você tenha recebido de colegas de equipe, pares ou clientes internos?
9
Comunicação interpessoal
Descreva como você passou para sua equipe a comunicação de um novo projeto, nova metodologia ou ainda novas rotinas?
Você recebeu uma meta muito acima do esperado, como você agiu na disseminação dessa informação para sua equipe?
10
Cooperação, participação e integração
Fale sobre alguns projetos que você tenha participado espontaneamente, fora da sua área de atuação?
Conte sobre alguma situação em que você tenha sentido dificuldade em se integrar a uma equipa de trabalho?
Relate uma grande contribuição espontânea que você tenha dado num momento difícil e como foi?
11
Liderança participativa
Conte sobre feedbacks positivos ou homenagens que você tenha recebido espontaneamente da equipe?
Como você gerenciava fluxo de informações com a sua equipe de trabalho?
Como você gerenciou a comunicação interna da sua equipe?
Como você administrou a comunicação entre sua equipe e clientes internos?
Conte sobre alguma situação em que seu estilo de liderança tenha sido questionado por alguém da equipe ou pelos seus superiores hierárquicos?
12
Liderança empreendedora
Quais os maiores investimentos que você fez na sua equipe de trabalho?
O que você fazia para aumentar a produtividade da equipe?
Conte como eram suas reuniões com sua equipe e qual a periodicidade?
13
Liderança ética e comprometida
Que atitudes você tomou quando em alguma situação sua credibilidade foi colocada em cheque?
14
Liderança motivadora
Conte as ações que você implementava quando sua equipe atingia a meta?
Agora conte o que você fazia quando sua equipe não atingia a meta?
Relate uma reunião de motivação que você tenha feito com sua equipe?
Descreva uma reunião de motivação que você tenha realizado com a sua equipe?
15
Liderança Treinadora “Coach”
Relate algumas situações em que você tenha multiplicado para sua equipe, cursos ou palestras que tenha participado?
Conte como você agia com a sua equipe na implementação de um projeto novo?
Qual a maior herança que você deixou para sua última equipe?
16
Pro-atividade
Conte-me sobre alguma situação crítica em um projeto que você conseguiu prever e ter ações que impedissem um fracasso?
Fale sobre alguma situação em que sua visão de futuro o ajudou num projeto importante?
17
Organização e planejamento
Como você gerenciava metas com sua equipe de trabalho?
Descreva um projeto que tenha coordenado com a equipe em detalhes?
De que forma você influenciou sua equipe a trabalhar com planejamento?
Como você agiu com pessoas desorganizadas?
18
Tomada de decisão
Qual a decisão mais difícil que você já tomou na sua vida?, =Conte como foi.
Qual a decisão mais assertiva que já tomou e qual a mais desastrosa, conte como foi?
19
Gerenciamento do tempo
Como você administrou o seu tempo, tanto na vida profissional como pessoal?
Em que situações você sentia que estava perdendo tempo?
Como você treinou sua equipe a gerenciar tempo?
Qual a melhor contribuição que deu para equipe eliminar desperdiçadores de tempo?
20
criatividade
Em que situações você demonstrou maior criatividade na vida profissional?
Conte sobre alguma idéia brilhante que tenha se destacado?
Fale sobre algum reconhecimento que recebeu ou deveria ter recebido por uma idéia criativa que tenha tido?
Relate alguma situação onde na falta de recursos materiais, você criou uma solução inesperada?
Fale sobre alguma situação de imprevisto que você tenha lidado com sucesso?
21
Negociação, persuasão
Conte sobre alguma situação em que você tenha tido muita dificuldade para convencer alguém?
Descreva a negociação mais difícil que já administrou com sucesso?
Conte uma negociação que por maior que tenha sido seu empenho, não atingiu o objetivo?
Qual a negociação com resultado mais significativo que você administrou?
22
Empatia, saber ouvir
Com que freqüência você recebia feedbacks positivos da equipe ou clientes internos relacionados a sua atenção e capacidade de ouvir as pessoas, conte algumas situações?
Conte sobre alguma situação em que foi questionado por alguém da sua equipe por falta de tempo para dar atenção?
Fale sobre alguma situação em que você foi solidário com os sentimentos de alguém da sua equipe que passava por adversidades?
Conte alguma situação em que você percebeu alguém da sua equipe que precisando desabafar e o ouviu com atenção?
23
Resistência à frustração
Conte sobre uma situação adversa que o tenha feito desistir de um plano ou meta?
Fale sobre alguma decepção que o tenha trazido prejuízos aos seus resultados?
24
agilidade
Conte sobre alguma situação em que você foi cobrado por não conseguir cumprir prazos?
Fale sobre algum projeto que você conseguiu antecipar o prazo de conclusão?
25
Capacidade de risco
Qual o maior risco que você já correu na vida profissional?
Conte sobre alguma situação em que deixou de atingir um bom resultado por medo de arriscar?
26
Empreendedorismo
Qual o maior investimento que você fez na sua carreira profissional?
Conte sobre uma participação significativa que você tenha tido para melhorar os resultados na sua equipe.
27
disciplina
Conte sobre alguma situação em que tenha sido penalizado por transgredir alguma norma?
Relate alguma situação em que alguma norma ou política o impediu de realizar um bom atendimento a clientes?
28
Equilíbrio emocional
Relate alguma situação em que tenha perdido o controle e tido comportamentos inadequados no relacionamento profissional?
Conte sobre alguma situação difícil que tenha administrado com muita cautela, sem perder o equilíbrio da s emoções?

Bibliografia:
Livro “Ferramentas de Avaliação e Performance com foco em Competências”, Ed. Qualitymark, 2004.
Artigo retirado do blog gestaoporcompetencias.com.br (link para o post)
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